蒙牛并不无辜，但比伊利强些

蒙牛并不无辜，但比伊利强些

文/王进生

　　三聚氰胺是乳业汶川地震。食品工业是道德工业。乳业是下一代工业。我们曾自豪地说，中国终于有了喝奶长大的一代，可现在出现了喝奶长大的结石一代。而现在毒奶粉事件中，国内数一数二品牌无一幸免。

　　乳业地震前，伊利刚出了社会责任报告，蒙牛说，“每天一斤奶，强壮中国人。”，蒙牛、伊利，在这次事件中反应是快的，新闻联播之后的第二天发布了公司声明。关于奶粉事件的反思，蒙牛牛根生通过工作人员把他在蒙牛员工大会上的讲话在昨天深夜贴在了在他的新浪博客上。

　　我怎么看都还是伊利与蒙牛之间在进行着一场危机公关竞争。当然蒙牛比伊利精明一些。不光公告，还将牛总内部讲话深夜在博客贴出。

　　这次事件是触及行业灵魂的地震。如果仅作为危机公关来做，蒙牛即使赢了伊利，但依然不会独得消费者人心。看牛根生那篇内部讲话的跟帖，并没有得到网友原谅，因为这个内部讲话依然在闪烁其词。

　　如果牛根生有勇气，这个帖子应该是在征得企业授权后，代表蒙牛以个人名义向消费者真诚说明情况，而不是面对消费者和网友，用对职工说的一套来糊弄。

　　即使是一篇内部讲话，但反思是不诚恳的。他说，“昨天，是乳制品行业最为可耻的日子，根据新闻联播的报告，国家从22家乳制品企业的婴幼儿奶粉中检出了三聚氰胺。他漏了一句，其中有蒙牛”，他没必要与三鹿等其它企业比，他要反思的是蒙牛的过去，他要反思的是蒙牛为什么有三聚氰胺，只要有三聚氰胺，蒙牛就不是无辜的，牛根生就不是无辜的，蒙牛员工就不是无辜的，只有消费者是无辜的，蒙牛辜负了消费者的信任。检测三聚氰胺应不是技术上或设备上的难事，也许是这个行业心坎里的难事，如果蒙牛、伊利们是个负责任的企业，就不是在9·16新闻联播后作出反应，而是在9·16新闻联播前作出反应，如果蒙牛、伊利们是个负责的企业，为什么那些品牌、技术、市场份额不如他们的企业没有检出三聚氰胺。正因为如此，牛根生不能把一篇内部讲话作为危机公关资料来对付那群期望他说几句掏心窝话的消费者。我看牛根生还没有足够的勇气。谈社会责任、谈对消费者负责已经是乳业巨头的自我迷恋。

　　即使是一篇内部讲话，但措施也是不诚恳的。他说，“我们还郑重承诺，为了做到对消费者坚决的、彻底的、全面的负责任，从今天开始，我们将委托国家及地方相关检测机构，对蒙牛所有产品进行全面检测。”但他并没有说，请消费者在检测报告出来前，停止购买蒙牛所有产品。

　　即使牛根生反思还不够掏心窝子，即使蒙牛的措施还不够到位，但还是比伊利强，因为伊利声明中说，伊利的三聚氰胺并没有超标，服用的伊利产品含含三聚氰胺只要在标准内，消费者身体是不会出问题的。一个月可以、一年可以、五年、十年呢？按伊利的逻辑，中国喝奶长大的一代一定是结石一代。从这一点看，蒙牛比伊利多一些尚未泯灭的人性良知。